上面是寧波鎮(zhèn)海一家做熱控儀表成套設備的公司于2013年5月向我們訂購的BKLS-S200Q水冷式冷水機的運行視頻,正常運行至今已經6年半了。前天接到客戶電話稱冷水機有故障需要維修,便立刻派人到現場,原來是由于客戶長期沒有做過維護保養(yǎng),冷卻水比較臟導致冷凝器結垢,冷水機排熱不暢所致。拆開冷凝器端蓋清洗,更換冷卻水、清洗冷卻塔積水盤,半個多小時就搞定了。由此讓我想起了2013年跟客戶商務洽談時的情景。
該冷水機用于熱處理退火爐工件冷卻,就是冷卻客戶的產品電加熱器,要求水溫5-10℃,也就是用在退火生產線上。由于場地限制,冷水機只能放在退火爐旁邊。之前客戶向江蘇一家企業(yè)買了一臺5匹風冷式冷水機,但是一開機沒多少時間就高壓故障,水溫只升不降。我詳細地了解了生產工藝后給客戶指出,用風冷式不合適,因為環(huán)境溫度太高,不利于冷水機散熱,同時原先冷水機制冷量也太小。所以給客戶做了包括20匹水冷式冷水機(內置加大水箱)、冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔等整套的制冷方案。
等到了客戶公司,接待我的是總經理孫總和技術王副總。孫總對方案認可,王副總是上海人,他對寧波企業(yè)能否做出優(yōu)質的產品表示懷疑,他建議孫總從上海訂購,稱上海的品牌比較放心。我跟王副總開玩笑說:您這可是有地域偏見啊,我們做冷水機也不是1、2年了,我對自己的產品完全有信心。為了打消顧慮,合同補充了:質保兩年,接到報修電話,2個小時到現場服務等內容。最終還是說服了客戶,以5萬元的總價成交。
回想當初,客戶的選擇是對的。選擇博克,就是選擇放心。
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